Alice = drama. Zeer slecht georganiseerde zooi.

Geschreven op: 30 januari 2009 door 123

Alice Internet & Bellen ervaring over: Alice Comfort (maandcontract) (Bestel dit pakket | Overstappen naar dit pakket)

Algemene opmerkingen
Alice is drama.
Na lang wachten op mijn Internet bleek dat hetdoor een �foutje� bij Alice ca 2 weken was uitgesteld. Uiteindelijk dacht ik Internet via Alice te hebben, maar bleek dat technische dienst van hun aan te pas moest komen, want mijn modem wilde maar niet reageren. Ze zouden me binnen 5 dagen bllen voor een afspraak. 10 werkdagen later kreeg ik eindelijk een telefoontje van de technische dienst en ze zijn bij me geweest om zaken in orde te maken.
Via Alice had ik ook een Sitecome draadloze router gekregen, maar deze bleek kapot te zijn en wilde uberhaupt niet opstarten. Contact met Alice gehad, maar moest me eerst melden bij Sitecom. Gebeld met Sitecom (50 cent per min, 20 min in de wacht) bleek dat ik verkeerd advies gekregen had van Alice en moest bellen met Alice omdat garantie via Alice verliep. Gebeld met Alice, maar werd zeer grof behandeld en moest maar bellen met Sitecom en als ik het niet mee eens dan kon ik een brief sturen waar ze toch weinig mee zouden doen (letterlijke woorden van hun servicedesk medewerker mevr Janssen). Weer bellen met Sitecom (50 cent per min, 30 min totale gespreksduur). Hier werd ik netje geholpen. Zij gaven aan omdat het echt via Alice moets, maar zij namen de moeite om een e-mail te sturen naar Alice aangezien de garantie toch echt via Alice verliep. Inmiddels 10 dagen verder en nog altijd niets van Alice vernomen. Gebeld met Alice, maar ze weten nergens vanaf. Ze gaan het uitzoeken en komen hierop terug. Nog altijd niets van vernomen
Als dit allemaal niet genoeg was, 14 dagen nadat de technische dienst bij mij geweest is, doet de modem van Alice het ook helemaal niet meer. Weer gebeld met Alice. Technische dienst van hun gaat mij binnenkort terugbellen.

Kortom: al meer dan 2 maanden bezig, geen Internetverbinding, maar meer dat 60 Euro aan telefoonkosten verder en uren lang in de wachtrij bij hun servicedesk.

Mijn advies: Kies nooit voor Alice. Het zijn een stel ondeskundigen die even snel hun zakken willen vullen, met valse reclames over een product die ze niet kunnen leveren.

PS: je hoeft geen moeite te doen om ze te mailen. Want antwoord krijg je toch nooit. Ik heb het gevoel dat ze hun geld verdienen door je lang in hun wachtrij te houden.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zeer slechte service. Snelheid is ver onder 10 MB

Beoordeling		Totaalscore
Snelheid:		4.7
Prijs:
Betrouwbaarheid: