Geschreven op: 3 januari 2009 door Ronald
Telfort Internet & Bellen ervaring over: Telfort Internet Standaard + Bellen (
Bestel dit pakket |
Overstappen naar dit pakket)
Algemene opmerkingen
De service van Telfort is op vele punten zeer slecht. Op 15 september 2008 is mijn modem stuk gegaan. Na het melden van deze storing heeft er niemand van Telfort de moeite genomen ons over vertragingen, extra kosten of een nieuw modem te informeren. Pas na een brief op 5 december 2008 aan de Raad van Bestuur kreeg ik pas reactie. Op 12 december werd ik gebeld door Telfort! Na veel excuses zijn we overeengekomen dat ik de door mij gestopte automatische betalingen zou overmaken en Telfort zou mij een nieuw modem sturen. Deze afspraken zijn ook door Telfort per email aan mij bevestigd. Pas na de bevestiging heb ik het verschuldigde bedrag overgemaakt. Helaas....we hadden het kunnen weten: Telfort stuurt geen modem, heeft wel ons geld en we hebben nog steeds geen modem. Uiteindelijk heb ik 18 december weer eens gebeld met Telfort. De klantenservice heeft mij laten weten dat het modem pas op 22 december opgestuurd zou worden, dit staat dus haaks op de email van 12 december. Uiteindelijk heb ik 19 december nog een brief gestuurd, maar ik moet gewoon wachten totdat de organisatie van Telfort er klaar voor is, mij een nieuw modem te sturen. Pfff, op 29 december mocht ik een pakket ophalen bij het postkantoor. Nu werkt gelukkig alles weer. Dat mag ook wel na 3,5 maand zonder Internet en telefoon gezeten te hebben. We hebben nog wel een korte reactie per email mogen ontvangen op 30 december 2008. Hierin is er met geen woord gerept over mijn vragen die ik gesteld hebt er wordt kort en bondig verteld wat ik als wist. Ik werd zelfs op de hoogte gebracht dat ik mijn modem op 29 januari opgehaald had! Goh, alsof ik dat niet zou weten?!
Telfort is net als vele providers (en dit leidt ik af uit vele negatieve reacties van andere abbonees) goed in het binnenhalen van klanten met allerlei mooie acties, maar zodra het aankomt op service en technische dienst, dan laten de grote bedrijven hun ware aard zien. De abbonees worden lang, te lang aan het lijntje gehouden. Dat lijntje wat rond de 30 eurocent per minuut kost! Bedragen van rond de100 euro aan extra telefoonkosten zijn hierbij geen uitzondering!
Het is een schande dat in Nederland bedrijven zo met consumenten om mogen gaan.
Ik wil iedereen meteen laten weten dat Telfort een onjuist aantal dagen hanteert voor het terug laten boeken van een automatische incasso. Voor consumenten is dit aantal 30 dagen. Voor bedrijven is dit 5 dagen. Telfort hanteert voor consumenten ook 5 dagen en dit is wettelijk niet toegestaan. Ik heb deze informatie van de klantenservice van de Postbank. Mocht je dus een incasso willen laten terugboeken, neem dan telefonisch contact op met je bank wanneer het terughalen van een incasso niet Online verwerkt kan worden. Je bank is wel gerechtigd deze incasso alsnog binnen 30 dagen terug te draaien.
Sterke punten
sterke punten van een bedrijf vallen of staan met de service die zijn verlenen. Niet de mooie "punten" (of bullit points) uit een advertentie.
Daarnaast wordt nooit, maar dan ook nooit te maximale 20mb gehaald!
Zwakke punten
Service en technische dienst
| Beoordeling | Totaalscore |
| Snelheid: |
|
3.7 |
| Prijs: |
|
| Betrouwbaarheid: |
|
