Geschreven op: 20 juli 2011 door Oeket
T-Mobile Online Internet & Bellen ervaring over: T-Mobile Snel Internet + Bellen (
Bestel dit pakket |
Overstappen naar dit pakket)
Algemene opmerkingen
Ik ben zeer teleurgesteld in Online. Ik heb met ze gebeld vantevoren en gevraagd naar de slechte reviews of ze die konden verklaren.Ondanks de slechte reviews wou ik ze voordeel van de twijfel geven. Ook waren ze goedkoop wat mij goed uitkwam in deze dure tijden. Ik zou geen 20 mb snelheid krijgen, maar wel 14 gegarandeerd, zei Online; dit hebben ze terplekke voor me nagekeken en gecontroleerd zeiden ze. Ik zat op 2 mb. Na vele klachten mijnerzijds op 8 mb. Mijn telefoonverbinding deed het pas na 2 weken dan beloofd.
Telefoonnummerbehoud zou ingaan op 31 mei. Dit werd 14 JULI, 6 weken later, zonder dat Online mij dit verteld heeft.
Op mijn contract staat modem huur 0 euro, op mijn factuur staat elke maand 1 euro. Ik heb een mail hierover gestuurd, geen antwoord ontvangen.
Sterke punten
Tot mijn spijt heb ik deze niet kunnen vinden bij online. Van Shopinternet kreeg ik keurig binnen een week mijn cadeau.
Zwakke punten
- beloofde,noch afgesproken internetsnelheid wordt behaald.
- beloofde nummerportering huistelefoon vindt na meerdere malen dure klantenservice bellen pas na 7 weken plaats .
- Toegezegde goedkopere helpdesknummer (088) is niet bereikbaar. Moet je toch dure 0900 nummer bellen
- helpdesk zegt terug te bellen en houdt zich hier niet aan
- er wordt zeer weinig schriftelijk gecommuniceerd en bevestigd
- helpdesk belt altijd in weekend terug, en kan dan vervolgens technisch niks voor je betekenen, dus moet je weer wachten tot na het weekend
- helpdesk luistert slecht en gaat de strijd aan met klant op soms onbeschofte manier.
- elke keer moet ik mijn verhaal aan helpdesk opnieuw vertellen. Elke keer wordt iets beloofd en nooit nagekomen.
- uiteindelijk klacht ingediend telefonisch aan klachtenafdeling. Klachtenafdeling luistert goed en zegt dingen toe, maar hier krijg je geen schriftelijke bevestiging van. Doen deze wordt niet bevestigd of
| Beoordeling | Totaalscore |
| Snelheid: |
|
2.3 |
| Prijs: |
|
| Betrouwbaarheid: |
|
