Geschreven op: 29 augustus 2008 door Ben
XS4ALL Internet ervaring over: XS4ALL Basic (
Bestel dit pakket |
Overstappen naar dit pakket)
Algemene opmerkingen
abonnement aangevraagd, inclusief gratis installatie door monteur.
op de dag van de installatie (1 dag na de oplevering van de lijn) vrijgenomen van m’n werk. 15 minuten voordat de monteur zou komen werd ik gebeld door de installatiepartner van XS4ALL ( guidion ) dat de afspraak niet door kon gaan omdat de lijn niet opgeleverd was de dag ervoor.
omdat ik het verhaal niet helemaal vertrouwde heb ik op de XS4ALL pagina gekeken of de lijn opgeleverd was. hieruit bleek dat, volgens afspraak, de lijn op dinsdag opgeleverd was.
vervolgens ben ik zelf gaan knutselen om de modem aan te sluiten: Internet werkte naar behoren. het annuleren van guidion bleek dus een ordinaire smoes.
hierop heb ik XS4ALL voorgelegd om de kosten van de installatie te crediteren, of in ieder geval mijn installatie-actie om te zetten naar een doe-het-zelf installatie (met gratis wii of 3 maanden gratis abonnement).
ik wilde geen compensatie voor een vrije dag, dat risico is voor mezelf.
commentaar van xs4all: helaas, u heeft zelf gekozen om de installatiemonteur af te bellen, en we veranderen achteraf geen actie.
technisch werkt de lijn perfect, maar de gang van zaken rond de installatie + service van XS4ALL was ver benedenmaats. erg jammer.
als je XS4ALL overweegt: blijf ver weg van de installatie door monteur door guidion. het kost je een vrije dag en XS4ALL geeft vervolgens niet thuis om je tegemoet te komen door het aanpassen van de actie als je zelf weet te installeren.
Sterke punten
kwaliteit van de lijn
Zwakke punten
installatieservice + klantenservice
| Beoordeling | Totaalscore |
| Snelheid: |
|
8.0 |
| Prijs: |
|
| Betrouwbaarheid: |
|
